反馈和投诉政策

管理团队提倡的最佳实践和持续改进，在 MAGICAL CARE 中创造了一种支持和尊重的文化，支持工人、利益相关者和参与者开放地提出投诉和反馈并报告任何问题。在绩效评估中管理团队，这将被评估和审查。

MAGICAL CARE 致力于处理所有投诉和反馈，直至问题完全解决。

与投诉和反馈相关的信息将以与相关人员直接讨论的方式进行保密处理。

如果已提供同意，第三方将能够代表他人提出投诉和反馈。

任何持续存在的问题都可以通过跟踪和分析反馈和投诉数据来识别。作为持续改进过程的一部分，管理团队会议将定期讨论反馈、投诉和争议解决。

有关本政策和程序的信息将与任何希望提出反馈的参与者或利益相关者共享。

在以下情况下，您可以投诉您的服务和支持：

  • 出了问题
  • 工作不顺利
  • 事情没有以正确的方式完成
  • 事情让你不开心
  • 你受到了不好的对待

我们如何处理投诉？

  • 我们倾听投诉
  • 帮助人们解决他们的投诉
  • 向工人传授处理投诉的最佳方法。

您如何向我们投诉？

  1. 您可以给我们打电话或给我们发电子邮件
  2. 您可以在周一至周五上午 9 点至下午 5 点之间给我们打电话
  3. 您可以填写欢迎包随附的反馈表或投诉表。

如果您对我们的解决方案不满意，可以通过以下方式向 NDIS 委员会投诉：